ServiceMax Zinc

Το Zinc Real-Time Communication συνδέει τους τεχνικούς σε πραγματικό χρόνο με τους ανθρώπους και τις πληροφορίες που χρειάζονται για να ολοκληρώσουν με σιγουριά τη δουλειά γρήγορα και σωστά, επιτρέποντας στον οργανισμό να μειώσει τον μέσο χρόνο για την επισκευή, να ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών και να βελτιώσει τη δέσμευση των εργαζομένων. Αντί να στραφούν σε μη συμμορφούμενες εφαρμογές καταναλωτών, οι ομάδες υπηρεσιών μπορούν τώρα να στραφούν σε μια ισχυρή, αλλά εύχρηστη, ομαδική πλατφόρμα επικοινωνίας που έχει δημιουργηθεί ειδικά για τις ανάγκες τους — το ServiceMax Zinc.

Επικοινωνία Hotline:

• Συνδέει τους τεχνικούς με τον κατάλληλο ειδικό άμεσα με ρομπότ Hotline

• Παρακάμψτε τις μεγάλες ουρές τηλεφωνικών κλήσεων και τις ανταλλαγές email για να λαμβάνετε πληροφορίες γρήγορα και αποτελεσματικά

• Παρακολουθήστε κάθε αίτημα

• Μετρήστε τους χρόνους επίλυσης, την ποιότητα της εσωτερικής υπηρεσίας και προσαρμόστε τη στελέχωση της γραμμής επικοινωνίας στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις

Επικοινωνία μετάδοσης:

• Μεταδώστε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο στις κινητές συσκευές των ομάδων σας

• Οι ειδοποιήσεις γεμίζουν την οθόνη, απαιτώντας από τα μέλη της ομάδας να αλληλεπιδράσουν με το μήνυμα για να συνεχίσουν στην εφαρμογή

• Στοχεύστε μια συγκεκριμένη ομάδα εργαζομένων με βάση κριτήρια όπως η συμμετοχή στην ομάδα, το τμήμα, η τοποθεσία, οι εργασιακές δεξιότητες ή ο ρόλος

Επικοινωνία ομάδας:

• Επικοινωνήστε 1:1 και σε ομάδες

• Κείμενο, φωνή, βίντεο, κοινή χρήση περιεχομένου και κοινή χρήση τοποθεσίας

• Συνομιλίες που συνδέονται με εγγραφές ServiceMax (όπως περιουσιακά στοιχεία, εντολές εργασίας, υποθέσεις, επιστροφές) για εύκολη αναφορά και πρόσβαση

Ασφάλεια:

• Κρυπτογράφηση Στρατιωτικού Βαθμού

• Ασφάλεια Δεδομένων Πελατών

• Ασφάλεια Κέντρου Δεδομένων

• Ασφάλεια Εφαρμογών

• Επιχειρησιακή συνέχεια και αξιοπιστία

Μυστικότητα:

• Ιδιοκτησία δεδομένων

• Προσαρμοσμένη αποθήκευση και διαγραφή δεδομένων

• Έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων

• SSO και SAML 2.0